在企業(yè)管理中咨詢(xún)可謂是一個(gè)新生事物，尤其在中國(guó)，發(fā)展很相當(dāng)一部分國(guó)人對(duì)"咨詢(xún)"還沒(méi)有概念。作為一名從事企業(yè)管理咨詢(xún)工作的專(zhuān)業(yè)人員，我想談?wù)剬?duì)咨詢(xún)，特別是對(duì)人力資源管理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)和理解。
　　一、什么是咨詢(xún)
　　咨詢(xún)似乎并不能稱(chēng)之為一個(gè)行業(yè)。在工商局，婚姻介紹所和管理顧問(wèn)公司是劃為一類(lèi)的。這種劃分，其實(shí)并沒(méi)有什么道理，之所以這樣，我認(rèn)為，很大原因是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)對(duì)咨詢(xún)的準(zhǔn)確定位。
　　現(xiàn)在，許多人認(rèn)為咨詢(xún)就是信息中介和人才中介，因?yàn)樗麄兌钾炛?信息咨詢(xún)公司"、"就業(yè)咨詢(xún)公司"的名字。實(shí)際上，這樣的工作與真正意義上的咨詢(xún)還是有很大差別的。他們可以稱(chēng)之為"資訊"公司，因其提供的就是一種信息（港臺(tái)稱(chēng)為"資訊"），他們的主要工作是進(jìn)行信息儲(chǔ)備，然后根據(jù)需要，選擇、打包交給客戶(hù)，僅僅是一個(gè)傳遞的過(guò)程，其工作是有規(guī)模效應(yīng)的，每一次服務(wù)的收費(fèi)不會(huì)很高。
　　咨詢(xún)則不同，比如審計(jì)、稅務(wù)、財(cái)務(wù)咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)等，他們的主要工作是在基本原理和方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶(hù)情況，形成個(gè)性化方案。其價(jià)值主要是咨詢(xún)顧問(wèn)們?cè)谝欢ǖ墓芾砟Ｊ胶拖嚓P(guān)知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)公司的研究積累）平臺(tái)上，針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性情況，進(jìn)行創(chuàng)造性思考，提出解決方案。由于它的成果是完全針對(duì)客戶(hù)定制的，成果的完成基于顧問(wèn)的人數(shù)和工作時(shí)間，很難產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，咨詢(xún)項(xiàng)目的收費(fèi)也會(huì)比較高。
　　在咨詢(xún)中，又可以分為兩種，一種是代替客戶(hù)解決問(wèn)題，完成客戶(hù)需要完成，但自己沒(méi)有能力或由于某些限制不能完成的工作。比如會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)、稅務(wù)工作。在其中，客戶(hù)參與很少。而且，已經(jīng)形成較為規(guī)范、固定的工作程序和方法，允許個(gè)人發(fā)揮的空間較小，其工作著眼于短期問(wèn)題的解決，結(jié)果易于衡量。比如：一份審計(jì)報(bào)告。
　　另一種是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，與客戶(hù)一起解決，正如咨詢(xún)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制訂者M(jìn)ckinsey&Company所言，Weseektosolveproblemswithourclients,notforthem.（我們尋求與客戶(hù)一起解決問(wèn)題，而不是代替他們解決），整個(gè)過(guò)程客戶(hù)參與很多（Weworkascloselyaspossiblewithkeymembersoftheclientorganization）。工作中要求個(gè)人發(fā)揮的部分很大，工作著眼于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，包含幾個(gè)層次，有成形的報(bào)告，有過(guò)程中思想的交流，有文化和價(jià)值觀(guān)的轉(zhuǎn)變，不易于在短期業(yè)績(jī)中表現(xiàn)出來(lái)。
　　第二種類(lèi)型咨詢(xún)的典型代表是管理咨詢(xún)，這其中又分成業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)流程優(yōu)化等咨詢(xún)活動(dòng)。下面著重就人力資源管理咨詢(xún)談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)和理解。