有效的經(jīng)理人追求的是真理;他們根據(jù)事實做決定;他們接受現(xiàn)實;他們不會戴上有色眼鏡去看事情。這至少是我們期望他們做到的。
　　做到客觀實在不容易，我們內(nèi)心的感受時常會戰(zhàn)勝事實，我們的敏感常常超過我們的理性，我們經(jīng)常以不同的眼光去認識同樣的事情。對某人是喜訊，而對另一人則可能是噩耗。我門在開始觀察事情之前，心中都先有了某種態(tài)度或成見。真正有效的經(jīng)理人會努力拿事實來作為他每日工作的根據(jù)。
　　我曾評論過客觀和主觀?？陀^----意見或觀點----的力量是毋庸置疑的，它會使我們的生活----我們對自己的看法、別人對我們的看法、或我們對問題的看法----與常人迥異。在我們扼要討論客觀性的時候，我們接受了一項事實，就是我們高度地主觀。
　　有效的經(jīng)理人從不同的角度使自己處事客觀，首先是開始接近決策或行動的方式。他在形成結(jié)論之前，會先觀察事實和搜集資料，并不是在進入某一問題時，把主觀排除掉，而是將主觀置于視野之中，這聽起來好象很容易，但是我們卻不難找到完全相反的經(jīng)理人----先形成結(jié)論，然后再尋求支持這一結(jié)論的事實。這可能就是今天許多管理判斷上最重要的差距，而且在高度獨裁的經(jīng)理人身上屢見不鮮。
　　觀察一下今天一般的辦公室，你會發(fā)現(xiàn)一些很少使用的設(shè)備。當它購進的時候，可能被認為急迫地“需要”，事實上只是“想要”而已。檢查許多公司的政策和辦事程序，你會發(fā)現(xiàn)其中有一部分是為滿足高級主管的“奇想”，而非為適應企業(yè)的“事實或需要”而擬定的。看看今天市場上陳列的產(chǎn)品，你會發(fā)現(xiàn)其中有些外觀不佳、性能不良的產(chǎn)品，完全是某應高級主管主觀地、靈機一動地把開發(fā)部門歷經(jīng)數(shù)月努力所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品加以改變的結(jié)果。
　　看看某些廣告，你會發(fā)現(xiàn)它是在推銷經(jīng)理人的“自我”，而非在推銷商品。參觀某些辦公室或工廠，你會發(fā)現(xiàn)它的布置不是以顧客的方便，而是以老板的方便為著眼點。政府機構(gòu)也是如此;各種制度的設(shè)立不是為適應人民的需要，而是為滿足官僚的需要。缺乏客觀性是一種很大的浪費，并且也會使得在這種愚蠢中打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的人怨聲載道。
　　我曾在一家生產(chǎn)某種日用品公司服務過?，F(xiàn)任經(jīng)理曾經(jīng)有一段時期親身設(shè)計過它的用品。時間改變了，風格改變了，成才改變了，競爭者以不同的方法生產(chǎn)出類似的產(chǎn)品。競爭者的革新使得成本大幅度地降低。我的客戶雖然在價格上無法與人競爭，但是依然一廂情愿地認為他的高質(zhì)量產(chǎn)品可高價出售，因此堅持不改變制法。該公司堅強的市場地位在不斷地下降，銷售部門一籌莫展。這家公司由于不誠實的銷售和服務，開始崩潰，最后終于倒閉了。理由何在?在于總經(jīng)理主觀地喜愛他多年前設(shè)計的生產(chǎn)方法?！安豢陀^也會影響到人的關(guān)系。我們以為老蔡跟許多重要客戶有關(guān)系，雖然他有很多缺點，我們還是不肯把他從某個重要職位上調(diào)開，或是我們認為他能處理許多別人處理不了的事，或是我們認為撤他的職會引起某些人的抗議。事實上老蔡一直在作威作福，只是沒有人吭聲而已。那些好象是站在他這一邊的人，事實上根本不喜歡他。老蔡自始至終都在“耍弄”每一個人。缺乏客觀!沒有一個人肯花時間去查清事實真象。
　　經(jīng)理人越努力做到客觀，就越有辦法應付他的主觀。換言之，他會發(fā)現(xiàn)事實并不全部跟他敵對，面對事實可以得到更佳的決策，客觀并不排除我們的感受，而是不容許感受掌握一切。
　　努力追求客觀，必待一切事實資料備齊了之后，才朝前推進的經(jīng)理人，經(jīng)常出不了大門。我不主張這種超級謹慎的管理方法，因為這種方法什么事也辦不了，等到一切事實資料備齊了之后才做成的決策，有時候會因為事過境遷，早已失去了它的時效性。
　　我的觀點最好用參與式的管理方法來說明。能跟別人磋商，并且肯聽別人意見的經(jīng)理人，常?？梢缘玫揭淮蠖延杏玫氖聦嵸Y料。借著參與式管理，任何人提出的事實都會受到別人的質(zhì)問、回應和評價，客觀性就在這種過程中滋生了。
　　有效和客觀的經(jīng)理人可以得到一群干練的部屬。老張永遠知道要往哪里走;他不會亂撞。老趙很喜歡把事實資料帶到會議中，他有辦法叫大家?guī)退伎肌＠详惒皇枪虉?zhí)，而是堅定，他不接受沒有事實根據(jù)的意見。小劉的方案似乎總是可以如同先前預測的方式實現(xiàn);其中很少有“猜測”的成份。身邊有這樣一群部屬的經(jīng)理人，必然能夠在公司中令人刮目相看。他們的舉動和外表，都象是一位勝利者。
　　部屬喜歡跟隨勝利者，長官喜歡把勝利者拉入自己的陣營中。如果客觀可以幫助你勝利，你就要把它放入你的工具袋中。