訪(fǎng)法”：在訂單成交的第一天，通過(guò)短信或電話(huà)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)送貨或安裝是否及時(shí)，是否有需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題；在第一周之內(nèi)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)在使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品功能是否有不明白之處，比如告知用戶(hù)有幾個(gè)快捷鍵使用起來(lái)更方便；在第一個(gè)月之內(nèi)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)產(chǎn)品運(yùn)行是否穩(wěn)定，是否有質(zhì)量問(wèn)題，如有問(wèn)題自己可以協(xié)調(diào)解決。另外，在節(jié)假日或用戶(hù)生日時(shí)，發(fā)張賀卡或者一條短信，往往也會(huì)讓用戶(hù)非常感動(dòng)。這些做法能很有效地將新用戶(hù)轉(zhuǎn)化為老用戶(hù)，并帶來(lái)源源不斷的新用戶(hù)。

看到幾個(gè)老人都有自己的看家法寶，王強(qiáng)琢磨了一通，對(duì)分公司老總說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，我建議將促銷(xiāo)員分成5個(gè)組，分組PK，每個(gè)組指派一個(gè)老人當(dāng)組長(zhǎng)，公司給他們加點(diǎn)待遇，再給個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理的虛銜，說(shuō)不定比輪訓(xùn)效果還好。”

“這個(gè)建議不錯(cuò)。只有這樣老人才能用心帶新人，也能形成拼搶的氛圍，你小子的負(fù)擔(dān)也減輕了。”老總笑呵呵地同意了。

王強(qiáng)的確也有降低自己工作強(qiáng)度的想法：抓住了這五個(gè)人，就抓住了一多半的銷(xiāo)量，也符合80/20法則，有利無(wú)弊何樂(lè)而不為？!

至此，王強(qiáng)管理的十幾家門(mén)店中，幾個(gè)老促銷(xiāo)員的精力完全被他引導(dǎo)到賣(mài)貨和管理小團(tuán)隊(duì)上，銷(xiāo)量同比快速增長(zhǎng)，而他花費(fèi)的心思卻并沒(méi)有增加多少。

案例講解4

促銷(xiāo)員中的老人，對(duì)公司的認(rèn)同感、對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解和銷(xiāo)售能力，都高于新促銷(xiāo)員，甚至高于新業(yè)務(wù)員。要管理好這些人，最好的方法是正面誘導(dǎo)，發(fā)揮其所長(zhǎng)，特別是在產(chǎn)品銷(xiāo)售上量和新人培訓(xùn)上發(fā)揮其最大作用。做到這一點(diǎn)并不難，因?yàn)榇蟛糠秩硕加泻脼槿藥煹男睦恚屗麄儞?dān)任小組長(zhǎng)或“培訓(xùn)經(jīng)理”，對(duì)他們本身就是一種認(rèn)同和精神激勵(lì)。

思考題5：如何才能讓能力強(qiáng)的促銷(xiāo)員口服心服？

思考題6：案例中王強(qiáng)將促銷(xiāo)員分組，接下來(lái)他怎樣做效果才能體現(xiàn)出來(lái)？